FAQ

Frage: Warum sollte ich lieber das Call-Back-Formular nutzen, statt direkt anzurufen?

Antwort: Unser Büro ist nicht immer besetzt, und ein vergeblicher Anruf kann frustrierend sein. Mit unserem Call-Back-Formular melden wir uns zuverlässig bei dir zurück, wann es für dich passt.

Frage: Was kann ich tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist oder nicht in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Antwort: Sollte ein Produkt gerade nicht verfügbar sein oder die gewünschte Menge nicht vorrätig sein, kannst du jederzeit bei uns nachfragen. Wir prüfen die Verfügbarkeit für dich, informieren dich über Nachlieferungen oder schlagen mögliche Alternativen vor. So verpasst du kein Produkt, das dich interessiert.

Antwort: In der Regel werden Bestellungen am nächsten Werktag an den Versanddienstleister übergeben. Die Zustellung erfolgt meist innerhalb von 1–3 Werktagen. Für Produkte, die wir nicht auf Lager haben, kann sich der Versand um weitere ca. 4 Tage verzögern. Bitte beachte hierzu immer die Lieferzeiten in der Produktdetailansicht, um genaue Informationen für deinen Einkauf zu erhalten.

Antwort: Wir bieten verschiedene Versandarten an, um deine Bestellung sicher und schnell zu dir zu bringen. Die genauen Versandkosten und Optionen findest du auf unserer Versandkosten-Seite . Dort sind alle Preise, Gewichtsstufen und Lieferzeiten übersichtlich aufgeführt.

Antwort: Ja! Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Trackingnummer in unser System eingetragen. Du findest den Trackingcode in deinem Kundenkonto, sodass du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen kannst.

Antwort: Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Vorkasse, Selbstabholung, PayPal und Mollie. Detaillierte Informationen zu allen Zahlungsoptionen findest du auf unserer Zahlungsoptionen-Seite.

Antwort: Eine Zahlung auf Rechnung bieten wir aktuell nicht an. Eine Ratenzahlung ist über PayPal oder Klarna möglich. Zudem steht die Option „Jetzt kaufen – später bezahlen“ zur Verfügung.

Bitte wähle diese Zahlungsoption mit Bedacht, um deine Finanzen im Blick zu behalten.

Antwort: Du kannst Artikel ganz einfach zurücksenden, indem du uns eine E-Mail an anfrage@emolino.de schreibst oder eines unserer Formulare nutzt.

Bitte beachte: Manche Produkte, insbesondere Lebensmittel, sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Ausnahmen bilden Produkte in Gläsern oder Konserven, die zurückgesendet werden können.

Antwort: Alle Produkte, die ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) haben, sind bei uns mit dem entsprechenden Datum gekennzeichnet. Sollte ein Produkt das MHD überschritten haben – was nicht beabsichtigt ist – nehmen wir es selbstverständlich zurück oder senden dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

Bei Angeboten mit Produkten, die nur noch eine geringe Restlaufzeit haben, gilt: Diese Artikel sind preislich reduziert und können nicht zurückgegeben werden, außer das Produkt ist beim Versand beschädigt.

Antwort: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Detaillierte Informationen findest du auf der Widerrufsseite.

Antwort: Am einfachsten nutzt du unser Online-Widerrufsformular.
Dort gibst du deine Bestellnummer, das Bestelldatum (auf der Rechnung) und deine Kontaktdaten an. Optional kannst du auch eine Mängelbeschreibung eintragen und ein Bild oder PDF hochladen, um uns die Bearbeitung zu erleichtern.

Alternativ ist der Widerruf auch per E-Mail, Fax oder Brief möglich. So kannst du selbst entscheiden, welche Methode für dich am bequemsten ist.
Detaillierte Informationen findest du auf der Widerrufsseite.

Antwort: Ja, alle unsere Produkte sind original und authentisch. emolino stellt selbst keine Produkte her, sondern bezieht sie direkt von verschiedenen vertrauenswürdigen Lieferanten. So stellen wir sicher, dass du nur echte Produkte erhältst.

Antwort: Die Informationen zur richtigen Pflege und Lagerung findest du direkt in der Produktbeschreibung. Bei fast allen Produkten haben wir entsprechende Hinweise ergänzt, damit deine Produkte lange halten und in bester Qualität bleiben.

Antwort: Bei vielen Produkten ist die Angabe von Allergenen oder besonderen Hinweisen gesetzlich vorgeschrieben. Diese Informationen findest du immer in der Produktbeschreibung, damit du sicher und informiert einkaufen kannst.

Antwort: Das nachträgliche Ändern einer Bestellung ist mit großem Aufwand verbunden, unter anderem wegen der Rechnungsstellung. In den meisten Fällen ist daher eine Stornierung die bessere Lösung.

Du kannst jede Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Rückgabe weiterhin möglich.
Bitte beachte: Die Kosten für Verpackung und Versand können bei der Rückzahlung einbehalten werden, und der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten.

Antwort: Deinen Gutschein kannst du bei der Bestellung einlösen, sobald du zur Kasse gehst. Unterhalb der Bestellübersicht findest du ein Feld oder einen Tab, in das du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Der Rabatt wird dann automatisch auf deine Bestellung angewendet.

Antwort: Ja! Unsere Sonderaktionen laufen manchmal eine Woche und manchmal zwei Wochen. Um keine Angebote zu verpassen, abonniere unseren Newsletter – so bleibst du immer auf dem Laufenden.

Antwort: Nein, ein Konto ist nicht erforderlich. Du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben – ganz einfach und unkompliziert.

Bitte beachte: Bei einem Gastkonto hast du keinen Zugriff auf bisherige Bestellungen, ältere Rechnungen oder die Sendungsverfolgung.

Antwort: Unser Shop ist so gestaltet, dass er mit allen gängigen Endgeräten und Browsern funktioniert – egal ob PC, Tablet oder Smartphone.

Solltest du dennoch Probleme bei der Nutzung feststellen, kontaktiere uns bitte. Wir kümmern uns darum, das Problem schnellstmöglich zu lösen.