Es kann leider gelegentlich vorkommen, dass eine Sendung beschädigt bei dir ankommt und das Produkt dadurch unbrauchbar wird.
Um den Schaden bestmöglich zu dokumentieren, bitten wir dich, eine kleine Fotodokumentation anzufertigen: Mach bitte ein Foto des Pakets vor dem Öffnen und ein weiteres der beschädigten Produkte.
Jedes Paket ist versichert. Damit wir die Versicherung in Anspruch nehmen können, muss der Schaden gut dokumentiert sein. Dies dient auch deiner Absicherung. Beschädigte Waren werden von uns, sofern keine Fahrlässigkeit vorliegt, anstandslos ersetzt.
Dies kann entweder durch eine Ersatzlieferung erfolgen, sofern die Ware noch vorrätig ist, oder durch eine Rückerstattung der Kaufsumme in Form eines Gutscheins oder einer Überweisung.
Die Bearbeitung der Schadenersatzforderung kann je nach Klarheit der Sachlage einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir werden diesbezüglich Rücksprache mit unserem Versanddienstleister halten und dich über den Fortschritt informieren.
Checkliste
So gehst du vor, wenn dein Versand beschädigt angekommen ist
01
Paket sofort prüfen
Sichtbare Schäden an Verpackung dokumentieren.
Fotos von allen Seiten machen, inklusive beschädigter Ware.
02
Lieferung nicht sofort entsorgen
Verpackung, Lieferschein und beschädigte Artikel aufbewahren.
03
Transportschäden dokumentieren
Fotos von beschädigten Produkten und Verpackung machen.
Datum und Uhrzeit der Lieferung notieren.
04
emolino informieren
Fotos und Schadensbeschreibung weiterleiten.
Bitte um Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Nutze dazu unser Formular oder sende es direkt an anfrage@emolino.de
05
Keine eigenmächtigen Änderungen
Beschädigte Ware nicht reparieren oder entsorgen, bevor die Reklamation abgeschlossen ist
06
Fristen beachten
Schäden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden melden